Zásady vrácení zboží

Níže uvádíme naše zásady vrácení zboží, které platí pro všechny nákupy uskutečněné v našem obchodě. Tyto zásady jsou navrženy tak, aby zajistily spravedlivý a transparentní proces vrácení zboží pro naše zákazníky.

Obecné podmínky vrácení

Zboží můžete vrátit do 14 kalendářních dnů od data převzetí zásilky. Tato lhůta je v souladu s právními předpisy České republiky týkajícími se ochrany spotřebitele.

• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
• Zboží musí být vráceno se všemi příslušenstvími, návody a dárky, které byly součástí původního balení.
• Při vrácení zboží je nutné přiložit doklad o nákupu (fakturu nebo paragon).

Proces vrácení zboží

Pro vrácení zboží postupujte podle následujících kroků:

• Kontaktujte náš zákaznický servis a informujte nás o záměru vrátit zboží.
• Vyplňte formulář pro vrácení zboží, který vám poskytneme na vyžádání.
• Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
• Zboží odešlete na naši adresu, kterou vám sdělíme po obdržení vašeho požadavku.

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.

Vracení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, pokud se nedohodneme jinak.

• Pokud bylo zboží zaplaceno kartou, vrácení proběhne na stejný účet.
• Pokud bylo zboží zaplaceno převodem, vrácení provedeme na váš bankovní účet.
• V případě platby na dobírku vám zašleme peníze na vámi uvedený účet.

Výjimky z vrácení

Některé druhy zboží nelze vrátit z důvodu hygienických nebo jiných právních předpisů. Patří mezi ně:

• Zboží vyrobené na zakázku nebo přizpůsobené podle vašich požadavků.
• Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu trvanlivosti.
• Zboží, které bylo po doručení otevřeno a nelze jej z hygienických důvodů vrátit (např. kosmetika, spodní prádlo).

Reklamace vadného zboží

Pokud je zboží vadné nebo poškozené při doručení, máte právo na reklamaci. Postupujte takto:

• Kontaktujte nás do 24 hodin od převzetí zboží a informujte nás o vadě.
• Pošlete nám fotografie poškození spolu s popisem problému.
• Vadné zboží nám zašlete zpět a my provedeme jeho kontrolu.

Pokud bude reklamace uznána, nabídneme vám výměnu zboží, opravu nebo vrácení peněz podle vašeho výběru.

Kontaktní informace

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží nebo reklamací, kontaktujte náš zákaznický servis. Jsme vám k dispozici, abychom vám pomohli s vašimi požadavky.